Ao finalizar uma compra na Jade Intimates, entende-se que o cliente está de acordo com os termos descritos abaixo. Por isso, recomendamos uma leitura completa desta política antes de concluir o pedido.
A Jade Intimates não se responsabiliza por devoluções ou trocas enviadas sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Nosso compromisso é garantir uma boa experiência de compra. Caso haja defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme condições abaixo.
Trocas por defeito ou erro no pedido
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após a entrega.
Nesses casos, os custos de frete serão integralmente pagos pela Jade Intimates.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o número do pedido, além de fotos que comprovem o defeito ou erro de recebimento.
Devolução por tristeza
Caso deseje desistir da compra, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após a retirada do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
- Todos os itens devem ser enviados juntos;
- O produto está sem sinais de uso;
- A peça está com etiquetas e embalagem original;
- Não haja odores, manchas, danos ou qualquer ameaça de utilização;
- Todos os acessórios e itens enviados diretamente acompanham o produto.
Os custos de envio da devolução por reclamação são de responsabilidade do cliente.
Caso a devolução do produto não esteja de acordo com as condições ordinárias, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente mediante pagamento do novo frete.
Análise dos produtos devolvidos
Após a coleta, todas as peças passam por uma análise interna. Se forem identificados sinais de uso, ausência de etiquetas, odores, manchas, rasgos ou qualquer alteração que não faça parte do estado original do produto, a devolução poderá ser recusada.
Pedidos de devolução por erro nos dados de entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por situações como endereço direcionado, destinatário desconhecido, mudança de endereço, ausência de retirada na agência ou qualquer outra divergência cadastral, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Nesses casos, o valor do reenvio é fixado em R$ 60,00.
Se houver solicitação de cancelamento após o retorno do pedido por erro cadastral ou falta de retirada, poderá ser retida uma taxa correspondente a 30% do valor total da compra.
Dados incorretos para liberação da encomenda
O preenchimento correto do nome completo e CPF é obrigatório. Caso haja divergência entre os dados informados e o cadastro exigido pelos Correios, poderá ser necessário um novo envio.
Nessa situação, o valor do reenvio também será de responsabilidade do cliente, no valor fixo de R$ 60,00.
Se optar pelo cancelamento, poderá ser aplicada retenção de 30% do valor total do pedido.
Importante
Não realizamos troca sobre produtos já trocados anteriormente. Após a primeira solicitação concluída, os prazos e condições não são renovados.
Cancelamento de pedidos
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado normalmente. O valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada, em até 15 dias corridos após a confirmação da solicitação.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento só poderá ocorrer após a retirada da encomenda pelo cliente.
Nessa situação, o cliente deverá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a entrega e enviar o produto para análise.
Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Após a obtenção e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 15 dias corridos. O valor devolvido corresponderá apenas ao produto, sem reembolso do frete.
Condições
A Jade Intimates não se responsabiliza por erros de escolha do cliente, como tamanho, cor, modelo ou opções selecionadas no momento da compra. Por isso, recomendamos atenção redobrada antes de finalizar o pedido.
Caso seja necessário corrigir alguma informação do pedido, o contato deve ser realizado em até 24 horas após a compra.
Produtos promocionais, itens de bazar, campanhas especiais, peças com estoque restrito ou vendidas com condições exclusivas não têm direito a troca, devolução ou envio, exceto em casos de defeito de fabricação.
Itens dos produtos de sex shop não podem ser trocados ou devolvidos.
Os produtos adquiridos em pré-venda ou peças temáticas de datas comemorativas, como Natal, Páscoa, Halloween e coleções limitadas, não possuem direito a troca, devolução ou reembolso devido ao caráter exclusivo e à disponibilidade restrita.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudá-lo.